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Términos y condiciones de Uso de la MarketPlace

SafetyDent S.A.S es una sociedad con fines comerciales domiciliada en Colombia y es propietaria del sitio web www.market-safetydent.com/ (el cual en lo siguiente será referenciado como “El Sitio”) el cual, se ha perfilado para su actividad comercial como una plataforma de comercio electrónico multiusuario (de la que se hará referencia en lo adelante como el “MarketPlace”), que permite la exhibición, promoción y comercialización de distintos productos, bienes o servicios relacionados con la profesión odontológica (en lo siguiente “los Productos”) por parte de Vendedores de origen nacional o extranjero que actúan en representación propia, es decir, a título personal y que, (se denominarán en este documento como “los Vendedores”) a efectos de operar en el MarketPlace, dichos vendedores han declarado estar legalmente constituidos como empresas y cumplir con la normativa legal y comercial de Colombia y por tanto, independientes a SafetyDent S.A.S; dichos vendedores en línea con la finalidad comercial del MarketPlace, ofertarán sus diferentes productos para la adquisición en línea por parte de los diferentes consumidores (denominados en lo adelante como “Clientes o Usuarios”). En razón de lo anterior y por definición del ordenamiento legal vigente, SafetyDent S.A.S, no es en ninguna forma, el distribuidor de los diferentes Productos ofertados por los Vendedores adscritos al sitio, en razón de ello, no adquiere ni ostenta posición contractual alguna dentro de la transacción efectuada entre los denominados Cliente y Vendedor, y de igual forma, tampoco podrá ser considerada dentro de la categoría de revendedor de los productos ofrecidos por los diferentes Vendedores adscritos a la Marketplace.

 

Ámbito de aplicación de las Condiciones de Uso

Las condiciones generales para el uso de la Marketplace (que en lo adelante estarán referenciadas como “las Condiciones de Uso”) se implementan a la totalidad de las transacciones (productos pedidos y servicios) efectuados por los Clientes en la Marketplace a los diferentes Vendedores adscritos al sitio; dichas condiciones de uso serán siempre aplicables al momento de vista al sitio y/o al realizar las transacciones, y serán aquellas vigentes en el momento de la transacción de los pedidos por parte del Usuario, en este mismo sentido, el Vendedor se responsabiliza de estar al tanto y reconoce aceptar dichas Condiciones de Uso, aspecto refrendado por el hecho de realizar libre y voluntariamente la exhibición de Productos en la Marketplace, con lo cual, confirma de forma tácita el entendimiento, la comprensión y aceptación incondicional de la aplicación de los mismos.

 

Condiciones legales para el uso de la plataforma

El acceso a servicios y similares ofertados por el sitio www.market-safetydent.com/, sólo deberán ser utilizados por personas que, de acuerdo con la legislación colombiana ostenten la capacidad legal para pactar contratos, en el caso de Vendedores se deberá contar con la aprobación efectiva de los requisitos aportados por la persona o empresa solicitante para acceder al sitio en calidad de Vendedor por parte de SafetyDent S.A.S

 

Proceso de compra

Los Usuarios del sitio podrán adquirir los diferentes Productos ofertados de forma directa e independiente por parte de los vendedores en la Marketplace, dichos Productos podrán ser identificados por una marca que será en texto (no logo) en su descripción, con la misma fuente y tamaño de esta o por la etiqueta disponible de “Vendido por”. El contenido de la descripción de los Productos será suministrado por cada uno de los Vendedores, y aun cuando la sociedad y los términos y condiciones del Vendedor marcaran las pautas y harán seguimiento al cumplimiento de las condiciones del Sitio respectivamente, serán éstos (los vendedores), los únicos responsables de la fidelidad e integridad de la descripción suministrada y que se encuentren acorde a los atributos de los Productos para cada descripción.

Los Usuarios durante el proceso de pedido, al acceder al botón “Comprar” y leer los respectivos términos y condiciones en sus diferentes apartados así como la Política de Devoluciones publicada por el Vendedor, información que se podrá encontrar en la sección final de la ficha de referencia de cada Producto, deberá verificar efectivamente que su orden esté correcta, o eventualmente, realizar algún tipo de modificación de la misma (producto, características, número entre otros); allí el Usuario afirma su aceptación expresa de manera informada, voluntaria, autónoma y sin presión alguna sobre la integridad de los Términos y Condiciones de Uso del sitio www.market-safetydent.com/.

El Usuario, en el momento que valide el contenido de su pedido y efectivamente, haya aceptado los términos y condiciones de la Marketplace, así como el correspondientes compromiso u obligación de pago adquirido, deberá confirmar definitivamente su orden por el pago efectivo, a partir de allí, se dará inicio al procesamiento logístico y administrativo del pedido por parte del vendedor quien condiciona la disponibilidad del o los productos y/o servicios .

SafetyDent S.A.S confirmará a cada Cliente mediante su software de plataforma y de manera automática, acerca de la correspondiente orden de compra a través del correo electrónico registrado y se realizará por cada transacción de pago diferente efectuada, (toda vez que esta sea aprobada y aceptada por la entidad bancaria o entidad a cargo del medio de pago escogido). Posterior a la validación y aceptación efectiva del pedido, los datos del proceso permanecerán accesibles en el Sitio, en el perfil individual del usuario en la pestaña “estado del pedido”.

De acuerdo con las políticas de las plataformas de pago y los servicios ofertados, los Usuarios podrán hacer el pago de sus pedidos con tarjetas débito, crédito o en los puntos de pago disponibles en la pasarela de pagos .

SafetyDent S.A.S a través de su plataforma, notificará de forma automática a los Vendedores si uno o varios de los Productos ofertados han sido solicitados y en consecuencia, se ha generado una orden de compra. Una vez verificado lo anterior y en caso de presentarse la no existencia de un producto, SafetyDent S.A.S vía correo electrónico informará al Cliente acerca de la no disponibilidad del o los Productos solicitados,

A partir del momento de confirmación por parte del Vendedor acerca de la disponibilidad del o los Productos seleccionados por el Usuario, se concluye la transacción de venta entre Vendedor y Usuario. En caso de presentarse la situación de NO disponibilidad de un determinado Producto, será el vendedor el responsable por la información en el inventario de los productos exhibidos, ya que este aspecto de la logística es exclusivamente de su menester y responsabilidad.

Al momento de la confirmación de disponibilidad en categoría y/o número de los productos solicitados por parte del Vendedor, inclusive si estos se encontraran con disponibilidad parcial, se deberá informar al Cliente en el eventual caso que algún Producto no se encontrará disponible al momento de la transacción, el o los Vendedores se comprometen a realizar el correspondiente envío y entrega de los Productos adquiridos por el Cliente en el lapso de tiempo definido , ello se hará de acuerdo con la elección del Usuario dentro de los parámetros logísticos del Sitio, como se da cuenta en este documento en el apartado a continuación.

 

Envío y entrega de productos

Los tiempos publicados para la respectiva entrega comenzarán a contar tras la confirmación del correspondiente pago en la plataforma y a partir de allí, serán estimados y contados en días hábiles. Así mismo, estos tiempos estarán directamente relacionados y por ende, condicionados a la efectiva verificación y aprobación del pago por parte de los operadores de la pasarelas de pago elegida por el usuario dentro de la plataforma del sitio www.market-safetydent.com/ en tal sentido, el trámite administrativo y financiero propio al interior de las empresas operadoras de las correspondientes pasarelas de pago, podrían influir en la modificación de los correspondientes tiempos publicados por los diferentes Vendedores de Sitio.

Los períodos mencionados incluyen la preparación, el envío a través del operador logístico empleado por cada uno de los Vendedores hasta la entrega de los Productos al domicilio registrado por parte del Usuario.

 

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, específicamente en lo referente al Estatuto del Consumidor en su artículo 47, el Usuario podrá hacer uso de su derecho de retracto frente a un producto o servicio adquirido en el curso de cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del bien, esto en el caso de productos físicos y siempre que las características y el estado del producto como lo recibió, así como que las condiciones de presentación y empaquetamiento, posean idénticas características al estado del producto al salir de las bodegas del proveedor. En el caso de servicios, estos tendrán el mismo tiempo de retracto siempre y cuando este no se haya llevado a cabo. Las solicitudes válidas de retracto se efectuarán por el valor total del Producto cancelado por el Usuario. Los gastos de devolución serán asumidos en su totalidad por el usuario salvo los casos de daño o error en el envío del producto por parte del vendedor. Bajo ningún aspecto SafetyDent S.A.S, efectuará procesos de reversión fraccionada o parcial del valor del Producto objeto del trámite.

Cuando se fuese a presentar un caso para la devolución de un producto, el Cliente deberá ponerse en contacto con el “Servicio de atención al Usuario” a través de los canales de atención destinados para tal fin en la MarketPlace, los cuales se especifican en la página web www.market-safetydent.com/ en la pestaña “Contáctenos o Atención al Usuario”.

Para efectuar de forma adecuada la devolución del Producto, se deberá hacer en concomitancia y de conformidad con el Estatuto del Consumidor vigente en la república de Colombia y, sin omisión o contradicción al mismo a partir de adaptaciones a los términos y condiciones mencionados o publicados por parte del Vendedor. Para hacer efectivas las condiciones del retracto, todos los Productos tendrán que ser devueltos en similares condiciones, esto es: presentar la totalidad de piezas sin daños y sin haber sido operados, maltratados o utilizados, la totalidad de accesorios y demás elementos contenidos en el empaque original del Producto (éste incluido) como son: documentos de garantía, manuales de operación y cuidado del producto, aditamentos y periféricos adaptables al producto, cables, empaquetamientos y demás elementos contenidos en el embalaje original en condiciones de integridad total, el cual deberá ser remitido a la dirección domiciliada e informada por el Vendedor.

 

Fijación de Precios

Los Vendedores que ofrecen sus productos y/o servicios en el sitio web www.market-safetydent.com/, son quienes determinan de forma autónoma, libre y de acuerdo con sus proyecciones, los precios de los Productos, así como las ofertas y descuentos de los Productos de su marca o propiedad promocionados en el Sitio, dichos precios se informan en la ficha de cada Producto sin el valor de envío el cual se agrega en la página de validación previa al proceso de pago o en la calculadora de envíos en los casos que esté disponible.

La totalidad de los Productos ofertados en el sitio web www.market-safetydent.com/ tienen incluido en su precio, los valores correspondientes a los costos tributarios -impuestos- vigentes y legalmente aplicables en Colombia para un determinado servicio, producto o línea de productos.

los productos ofertados, podrían llegar a sufrir cambios en su precio sin previo aviso, incluso, en cortos periodos de tiempo (como por ejemplo, el mismo día), por causas ajenas al sitio web www.market-safetydent.com/ e inclusive a los mismos Vendedores, . Estas variaciones pueden estar mediadas por múltiples factores de orden económico y financiero como puede ser el repentino cambio en el valor de las divisas.

 

Responsabilidad

Todos los Productos impulsados dentro de la MarketPlace estarán ligados y condicionados al número de existencias y su disponibilidad al momento de la compra (responsabilidad exclusiva del vendedor), por lo cual, los diferentes productos serán ofertados de acuerdo con dichas existencias hasta agotar el número de productos informados y/o hasta la reposición efectiva del inventario por parte del Vendedor. Cabe contemplar que en ciertos casos, tanto en tiempo, modo y lugar, se puede dar lugar a eventualidades como que, un mismo y último producto, pudiera llegar a ser simultáneamente adquirido por dos o más Clientes al mismo tiempo, con la consecuencia lógica que este no estará disponible para algunos de ellos (la plataforma priorizará a quien realice primero el pago) incluso, aún cuando por diversos motivos de procesamiento en el Sitio aún aparezca dicho producto como disponible. En el eventual caso, SafetyDent S.A.S procederá a través de su plataforma a informar al Usuario la situación acaecida y brindar las opciones de: a) esperar hasta la reposición de producto por parte del vendedor; en caso de que éste reporte la no reposición cercana o definitiva del mismo, se notificará a la brevedad la imposibilidad de procesar su orden de compra y se dará trámite de oficio a la devolución, b) en su defecto, el Usuario podrá proceder con la solicitud de devolución del dinero por la cantidad exacta pagada por el Producto. En todo caso se procederá en consecuencia de lo que el Usuario determine.

En tal sentido y de conformidad con las Leyes de la República de Colombia, los Vendedores de la MarketPlace cuando en razón de un evento de fuerza mayor o caso fortuito probado que impida la entrega efectiva en el plazo estimado y por ende incurra en retraso o incumplimiento la entrega de los Productos derivado de dichos eventos fortuitos, no podrán ser declarados responsables o que en su defecto incurren en incumplimiento intencionado del presente documento de Términos y Condiciones.

No obstante que SafetyDent S.A.S en aras de mantener la calidad y un óptimo nivel de servicio hará seguimiento periódico a la información y calidad de los productos posteados en el sitio, SafetyDent S.A.S declara que la totalidad de la información respecto a los productos publicada en el Sitio entre las cuales se encuentran: precio, descripción, fichas técnicas, promociones, liquidaciones, cambios y/o devoluciones, entre otras relacionadas con los productos, son efectuadas en su totalidad por los Vendedores y en consecuencia, estos son los únicos directamente responsables por la veracidad y calidad dicha información, ya que su gestión manejo y control es totalmente autónoma e individual.

En todos los casos, es responsabilidad del Vendedor todo lo relacionado a los productos que oferta en el Sitio, así mismo, será el único responsable por el uso de marcas, emblemas, logos, slogans entre otros atributos de marca e identificación de productos. A partir de lo anteriormente expuesto, son los Vendedores los únicos responsables en cuestiones legales o de querellas impuestas por terceros quienes de alguna forma consideren vulnerados o infringidos sus derechos de marca y/o propiedad intelectual, prestigio, posicionamiento entre otros por la venta o uso inadecuado, fraudulento o no autorizado de los mismos. En este sentido, cualquier tipo de reclamación atribuida a este particular deberá ser dirigida e informada de manera directa a los Vendedores. Los datos de contacto de cada Vendedor se referencian en el apartado titulado “Información del Vendedor”, al cual se puede acceder a través de cualquiera de los productos ofertados en la MarketPlace por cada Vendedor. Sin embargo, como se especifica en el párrafo anterior, en aras de mantener el buen nombre, el prestigio y la calidad de su Sitio Web, SafetyDent S.A.S, podrá eventualmente bajar de su página, revocar membresía en el sitio y/o suprimir la información total o parcial de algunos productos o Vendedores unilateralmente, sin que ello implique o configure en ningún caso, acto de alguno admisión de responsabilidad por la acciones del vendedor, ello sin perjuicio de cualquier derecho a que el Vendedor considere que tiene derecho para su defensa, conciliación o cualquiera que considere que pudiera asistirle en su proceso.

 

Reclamaciones y Garantías

SafetyDent S.A.S en todos los casos, funge solamente como facilitador a los diferentes Vendedores, a través de la plataforma dispuesta en su sitio web www.market-safetydent.com/ para la publicación, promoción y venta de productos y/o servicios, así como la compra de estos por parte de los diferentes clientes y Usuarios de la MarketPlace; bajo ningún concepto opera como revendedor de los productos exhibidos, por lo tanto, SafetyDent S.A.S declara que no es propietaria de los inventarios de los productos en venta en su Sitio, en tal sentido, toda reclamación en torno a inconformidades relacionadas con los productos y/o servicios deberá ser dirigida directamente por el Cliente al Vendedor a través de la MarketPlace en la pestaña de Atención al Usuario donde se dará el trámite correspondiente de acuerdo a los términos y condiciones vigentes.

Como se aclara en referencias anteriores, es el Vendedor el único responsable por todo aquello relacionado con las informaciones y calidad de los productos que ofrece a través del Sitio, no obstante, SafetyDent S.A.S, en pro de su servicio de atención al usuario y de mantener un alto estándar en sus procesos de calidad, se reserva abiertamente el derecho a intervenir en los diferentes procesos de reclamación y/o garantías, en el caso de que el Vendedor no ofreciera ninguna solución o tipo de respuesta a una petición realizada por un Usuario dentro del tiempo estipulado de 5 días hábiles a partir del radicado en la plataforma.

La responsabilidad por el cubrimiento de las garantías de los Productos ofertados y vendidos estará centrada en su totalidad en la figura del Vendedor. En el Sitio la información de garantías estará disponible en la sección de información general y comentarios del artículo, la cual es aportada enteramente por los Vendedores. En caso de requerir respuestas en torno a la garantía y demás características de los productos que el Usuario desea adquirir, lo podrá hacer a través del chat del Sitio dispuesto en cada producto donde podrá realizar al Vendedor todas aquellas preguntas que considere pertinentes a fin de aclarar sus inquietudes previo a la realización de la orden de compra del Producto.

SafetyDent S.A.S bajo ninguna circunstancia, asume responsabilidad alguna por el soporte y las garantías que los Vendedores ofrecen a los diferentes Productos ofertados en la MarketPlace, en razón de ello, el Cliente deberá contactar de manera directa al Vendedor para hacer la respectiva reclamación y obtener la respectiva garantía de su producto y/o servicio.

 

Modificación de los Términos y Condiciones de Uso

SafetyDent S.A.S con base en los cambios de ley, la normativa comercial colombiana o las necesidades derivadas del funcionamiento comercial, se reserva el derecho a cambiar, modificar, o realizar las adiciones, inserciones o las correcciones que considere pertinentes a los Términos y Condiciones de Uso presentados en este documento, ello siempre en pro de mejorar su servicio, dichas disposiciones se podrán realizar en cualquier momento sin previo aviso. En tal sentido, serán las condiciones vigentes en el Sitio al momento de la compra las que tendrán validez para los Usuarios.

 

Ley y jurisdicción aplicable.

Los Términos y Condiciones presentados han sido citados a la luz de la legislación colombiana y la normativa comercial vigente, por lo cual, se rigen ajustan e interpretan acorde con el ordenamiento legal colombiano. En caso de controversia, discrepancia o cualquier objeción a los mismos, será la legislación colombiana y los tribunales de la República de Colombia quienes diriman el asunto.

Última versión del texto 01/04/2022.

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